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常见问题

常见问题

购物类常见问题>>
 Q:商品的规格是什么?性能怎样?
A:具体商品规格参数及性能问题请您关注商品页面信息,可在商品页面下方发表"购买咨询",会有专业人员为您解答! 


Q:如何取消订单?
A:您可以进入"我的稻香网->交易信息->待付款订单",在订单右侧选择取消订单自行操作订单取消或者如订单已进入配送环节不确保能够拦截成功,配送上门时还请您拒收;入驻商家如订单已进入配送环节不确保能够拦截成功,配送上门时还请您拒收或者联系商家处理。
Q:订单取消后,什么时候退款?
A:已支付成功的订单,取消成功之后,稻香网客服人员会在3-5个工作日内核实订单退款详情无误后进行退款。
 

支付类常见问题>>
Q:如果我选择银行转账,我需要注意什么吗?
A:如果您选择的是银行转账,请您务必在汇款单的用途栏内注明您的订单号,货款到账时间一般为款汇出后1-5个工作日(同行1-2个工作日、跨行2-5个工作日),我们可以在收到款项后的24小时内确认收款并发货;7个工作日未付款的订单将被取消,需重新下单。汇款完毕后进入请与稻香网客服联系进行确认,客服热线:0710-3785085
Q:我通过网上支付了,为什么订单显示未到款?
A:请您先查看您的网上银行交易记录(您可以电话联系银行客服、或是通过ATM、银行柜台、登陆个人网上银行等方式查询),确认款项是否成功划出:
若款项未成功划出,请您在"我的稻香网->交易信息->待付款订单"中找到该订单重新支付即可
若款项已成功划出,请您联系稻香网客服,提供您付款时的交易流水号和交易时间;由客服帮助您核实处理。


配送类常见问题>>
Q:订单已提交成功,什么时候可以发货?
A:订单提交成功后我们会尽快发货,详细进度查询,您可进入"我的稻香网->交易信息->待确认收货"点击具体订单后的"查看物流"可实时查看订单进度。
Q:签收时发现商品包装破损,该如何处理?
A:商品签收时如包装有破损,您可以拒收;商品签收后如商品本身有问题,请您在"我的稻香网->交易信息->待确认收货"中提交退换货申请,将有专业售后人员为您解决。
Q:配送费如何收取?
A:根据每笔订单说明的物流配送费用收取。
 Q:订单取消了,还想要,能不能再配送过来?
A:订单一旦取消将无法恢复,建议您重新下单购买。
 
退换货常见问题>>
Q:我想办理退换货如何操作?
A稻香网为您提供了自助申请退换货的服务,登录后进入"我的稻香网->交易信息->待确认收货"点击订单旁边的"退款退货"自助完成退换货的申请。如下图显示:


 Q:什么样的情况会收取退换货的运费?
A:因非商品质量问题由顾客发起的退换货行为,需由顾客自行承担退换货运费!入驻商家退换货运费标准可参照入驻商家退换货规则。


发票类常见问题>>
Q:订单送到了,但没有发票,怎么办?
A:请您在订单发货后一个月内申请补开发票,可稻香网客服核实发票开具信息内容,平台经过确认无误后,我们会通过平信方式寄出。(入驻商家发票可联系商家索取补开)

账户类常见问题>>
 Q:如何修改密码(高强度密码建议:3种任意组合——字母、数字、标点符号)
我的稻香网->帐户设置->修改密码->输入旧密码->修改新密码->完成

 Q:密码设置技巧有哪些?
A:为了您的账户安全,在设置密码时,请参考以下建议:
1、密码由6-20位字符组成(字母区分大小写)。
2、请使用数字、字母或符号的组合,如:gklfd_15789712am%&等。
Q:我把登录稻香网的密码忘记了,怎么办呀?
A:您可以点击稻香网首页的"登录"然后再点击"忘记密码"可以通过邮箱方式来找回,若您忘记稻香网注册邮箱请重新注册新顾客,也可致电0710-3785085咨询。

如何联系客服>>
Q:如果我有问题或建议是否可以通过邮件向你们反馈?
A:您可登录我的稻香网通过自助服务进行订单类操作(修改/取消订单,订单退换货等),投诉建议类可通过我的稻香网”-发起在线投诉我们会及时帮您处理。
Q稻香网客服电话的工作时间?
A:客服热线:400-0710-111 服务时间:每日0830-1730
温馨提示:全国地区的顾客在所属地拨打400-0710-111,固话只需支付本地市话费,手机只需支付本地通话相应套餐资费,在非所属地拨打时,将收取相应套餐漫游费。(漫游费请咨询相应的运营商)

 


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